Ketika Anda menjelajahi situs web atau aplikasi, tiba-tiba sebuah pop up dari kotak chat muncul menanyakan apa yang sedang Anda cari, atau menawarkan bantuan-bantuan lainnya. Chat dari seseorang ini sebetulnya adalah sebuah chatbot. Ia dipasang secara khusus untuk membantu pengguna menemukan solusi atas masalahnya.
Sejarah Chatbot
Bicara mengenai sejarah chatbot, ternyata ia sudah ada sejak tahun 1966, yang penggunaannya untuk keperluan medis dengan produk chatbot pertama bernama Eliza.
Markets and Markets sebagaimana dikutip oleh TechGenyz melaporkan bahwa di tahun 2021 nilai pasar bagi chatbot akan menjadi 3,172 juta dollar bila dibandingkan dengan 703 juta dollar di tahun 2016. Ini artinya pangsa pasar chatbot diharapkan akan tumbuh dengan tingkat pertumbuhan tahunan majemuk sebesar 35,2% selama periode. Mobile app development disebut-sebut menjadi alasan terbesar bagi pertumbuhan yang menggembirakan tersebut.
Segmen mobile juga diprediksikan akan tumbuh ke titik tertingginya selama periode prediksi tersebut. Ini tak lain karena peranan chatbot yang membantu organisasi-organisasi untuk memonitor perilaku pelanggan secara real-time, memantau tren, sekaligus berinteraksi dengan pengguna. Kemudian, chatbot juga melacak layanan-layanan mobile seperti geolokasi, yang memungkinkan komunikasi yang kaya dan bertarget berdasarkan lokasi dan acara.
Tengoklah aplikasi mobile Duolingo, yaitu sebuah aplikasi yang khusus untuk memeriksa kesalahan grammar dalam bahasa Inggris. Duolingo memiliki banyak pengguna di seluruh dunia dan ini menjadi keuntungan tersendiri. Bot dalam Duolingo akan merekam masukan bahkan yang ditolak sekalipun agar bot dapat terus memperkaya diri, dan pada akhirnya mampu memberikan koreksi yang terbaik.
Dimana Chatbot Ramai Digunakan?
Chatbot memang mampu menciptakan efisiensi pada berbagai keperluan, tapi sedikitnya ada 3 tempat di mana penggunaan chatbot menunjukkan kinerja dan output yang sangat memuaskan, yaitu:
(1) Ecommerce
Ecommerce secara khusus menyebutkan salah satu faktor kesuksesan mereka dalam membangun keunikan identitas adalah chatbot. Penggunaan chatbot di ecommerce membantu perusahaan untuk membangun citra yang baik di mata pelanggan.
Ketika pelanggan menemui kesulitan, maka mereka bisa menggunakan layanan chat dengan customer service. Customer service yang menyapa pelanggan kemungkinan besar adalah chatbot. Semakin cepat chatbot melayani Anda, serta semakin akurat solusi yang diberikan, semakin baik pula citra ecommerce di mata pelanggan.
(2) Notifikasi
Chatbot juga disebut efektif digunakan di fitur push notification. Chatbot bisa membantu perusahaan untuk mengirimkan notifikasi berisi promosi produk atau sekedar berita-berita menarik. Penerima akan membuka notifikasi yang menurutnya sesuai dengan yang preferensinya. Chatbot akan merekam ini dan kemudian akan mengirimkan konten yang lebih sesuai dengan preferensi pengguna.
(3) FAQ dan Customer Services
FAQ dan Customer Services menjadi andalan bisnis-bisnis online. Manakala pelanggan menemukan masalah dalam pembelian mereka, entah pembayaran, atau pengiriman terlambat, dan beragam masalah lainnya, mereka bisa langsung diarahkan ke FAQ dan Customer Services untuk mendapatkan solusi. Customer Service yang selalu tersedia selama 24/7 akan menjadi nilai plus karena pelanggan bisa mencari solusi masalah mereka kapanpun dimanapun.
Digitalkan Bisnis dan Manfaatkan Chatbot!
Mengingat banyaknya manfaat chatbot, tentu Anda tidak boleh melewatkan kesempatan baik ini. Tren penggunaan chatbot yang semakin meningkat dari waktu ke waktu menjadi bukti bahwa semakin banyak bisnis yang menyadari kegunaan chatbot bagi bisnis mereka.
Bangun bisnis digital Anda dengan memanfaatkan chatbot dan raih peluang lebih besar untuk mencapai kesuksesan. Jika Anda tidak tahu bagaimana harus melangkah, AsiaQuest Indonesia siap membantu Anda untuk urusan pendigitalan bisnis.
Berbekal pengalaman kami selama bertahun-tahun dalam menangani proyek website/web system development, mobile app development, serta internet marketing dan SEO, kami siap menjadi partner ideal Anda untuk meraih tujuan.
Hubungi AsiaQuest Indonesia untuk informasi detail mengenai layanan yang kami berikan.
Referensi: www.techgenyz.com
Mobile vector created by upklyak – www.freepik.com
Back To Top